Coordonnées

Nous contacter

1. Objet de cette page

Cette page indique les moyens permettant de contacter le service client pour toute question liée à une commande de mobilier, à la livraison, à un retour, à un remboursement, à l’état d’un produit reçu ou à l’utilisation des informations fournies lors d’un achat.

La boutique est exploitée sous la marque basketandbottlebrush et commercialise principalement des tables basses, bureaux et bibliothèques, tables à manger et tables multifonctions, meubles d’extérieur et meubles de rangement à destination du marché français.

Les demandes sont traitées de manière factuelle à partir des informations disponibles dans le dossier concerné. Afin d’éviter les erreurs d’identification, il est recommandé de transmettre uniquement les éléments nécessaires au traitement de la demande.

2. Questions relatives aux produits

Avant de passer commande, le client peut contacter le service client pour demander des précisions sur les caractéristiques indiquées sur une fiche produit, notamment les dimensions, la composition, les éléments inclus, le montage ou les conditions d’utilisation annoncées.

Pour les meubles volumineux, il appartient au client de vérifier que les dimensions du produit sont compatibles avec l’espace prévu, ainsi qu’avec les accès nécessaires à la livraison, au passage et à l’installation. Le service client peut expliquer les informations disponibles sur le produit, mais ne peut pas confirmer la compatibilité avec un logement ou un local lorsque les dimensions précises de cet espace ne lui ont pas été communiquées.

3. Questions relatives aux commandes

Pour toute demande concernant une commande déjà passée, le client doit indiquer son numéro de commande ainsi que l’adresse électronique utilisée lors de l’achat. Lorsque la demande concerne plusieurs articles, il est utile de préciser les produits concernés.

Une modification ou une annulation peut être demandée tant que l’article n’a pas été expédié. Une demande envoyée au service client ne vaut pas confirmation automatique de modification : elle n’est effective qu’après vérification de l’état de la commande et confirmation de sa prise en compte.

Le délai habituel de préparation avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrés.

4. Questions relatives à la livraison

Si une adresse est erronée ou incomplète, le client doit contacter le service client dès que possible. Avant expédition, une correction peut être demandée. Après expédition, la possibilité de modifier l’adresse dépend de l’état réel de l’acheminement et des possibilités techniques du transporteur.

5. Colis endommagé, meuble incomplet ou défaut constaté

Lorsqu’un meuble arrive endommagé, incomplet ou présente une anomalie, le client doit contacter le service client dès constatation.

Afin de permettre une identification correcte du problème, il peut être demandé de transmettre le numéro de commande, une description précise de l’anomalie et, lorsque cela est utile, des photographies du meuble, des pièces concernées, de l’emballage extérieur et des étiquettes de transport.

Pour un meuble livré en plusieurs colis ou contenant plusieurs panneaux, éléments ou pièces de quincaillerie, il est recommandé de vérifier l’ensemble du contenu avant de signaler une pièce manquante.

Un dommage provenant du transport, un défaut de matériau, d’usinage, de quincaillerie ou une erreur par rapport au produit commandé ne doit pas être confondu avec un dommage causé après réception par un montage incorrect, une surcharge, une modification, un perçage, une découpe, un serrage excessif ou une utilisation inadaptée.

6. Retours et rétractation

Pour les meubles non personnalisés, la boutique applique une période de retour sans motif de 30 jours calendaires à compter de la réception physique du bien. Les 14 premiers jours correspondent au délai légal de rétractation applicable à la vente à distance.

Pour demander un retour, le client doit communiquer clairement sa décision au service client avant l’expiration du délai applicable, en précisant le numéro de commande et le ou les articles concernés.

Après notification, le meuble doit être remis au transporteur ou rendu disponible pour enlèvement sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivants. Les retours sont organisés sans frais de retour ni frais de remise en stock.

L’absence de l’emballage d’origine n’entraîne pas automatiquement un refus. Le meuble doit toutefois être retourné complet et protégé par un emballage adapté. Les meubles fabriqués selon des dimensions ou spécifications individualisées ne peuvent pas être retournés pour simple changement d’avis, sans préjudice du traitement d’un défaut de conformité ou d’un dommage de transport.

7. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, il est émis selon les conditions applicables au motif concerné et, en principe, au moyen du mode de paiement utilisé pour la commande.

Après émission du remboursement, le délai bancaire habituel de traitement est de 4 à 6 jours ouvrés. Ce délai correspond au temps nécessaire pour que l’établissement de paiement ou la banque crédite effectivement les fonds.

Pour faciliter la vérification d’un remboursement, le client doit indiquer le numéro de commande concerné. Il n’est pas nécessaire de transmettre des informations bancaires complètes ou des données de carte de paiement par courrier électronique.

8. Demandes relatives aux données personnelles

Une personne peut contacter le service client pour exercer ses droits relatifs aux données personnelles associées à une commande ou à une interaction avec la boutique.

La demande doit préciser son objet et fournir les informations suffisantes pour identifier les données concernées. Une preuve d’identité n’est demandée qu’en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur et uniquement dans la mesure nécessaire à cette vérification.

Il est recommandé de ne pas transmettre de données sensibles ou de documents sans lien avec la demande.

9. Informations à fournir pour un traitement efficace

Selon la nature de la demande, les éléments suivants peuvent être nécessaires : numéro de commande, nom utilisé lors de l’achat, adresse électronique associée à la commande, article concerné, adresse de livraison ou description précise du problème.

Pour un dommage ou une non-conformité, des photographies peuvent faciliter l’examen. Pour une question de livraison, les informations doivent correspondre à celles saisies lors de la commande.

Le client ne doit jamais transmettre par courrier électronique le numéro complet d’une carte bancaire, son cryptogramme de sécurité, un mot de passe ou toute autre information d’authentification confidentielle.

10. Horaires et traitement des demandes

Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 18 h 00. Il est fermé le week-end et les jours fériés.

Les messages reçus en dehors de ces horaires sont examinés pendant la prochaine période d’ouverture. Le délai de réponse peut dépendre de la nature de la demande et, lorsqu’une vérification auprès d’un transporteur ou d’un prestataire de paiement est nécessaire, du délai requis pour obtenir les informations utiles.

Aucune demande nécessitant une action sur une commande, un retour ou une livraison ne doit être considérée comme exécutée tant que le service client n’a pas confirmé sa prise en compte lorsque cette confirmation est nécessaire.

11. Coordonnées